Verzendbeleid

We zijn verheugd om onze hoogwaardige, natuurlijke pleisterproducten aan klanten in heel Europa aan te bieden. Om een soepel en efficiënt bezorgproces te garanderen, raden we je aan ons verzendbeleid hieronder te bekijken.

Verwerkingstijd

  • Bestellingen verwerken: Alle bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen verwerkt.
  • Productietijd: Het duurt tot 10 dagen om onze handgemaakte producten te creëren.
  • Orderbevestiging: Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst en een andere melding wanneer je bestelling is verzonden.

Verzending binnen Europa

  • Verzendtarieven: We bieden vaste verzendkosten aan voor alle bestellingen binnen Europa. Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het totale gewicht van je bestelling.
  • Levertijd: Bestellingen binnen Europa komen doorgaans binnen 3-5 werkdagen aan na verzending. Houd er rekening mee dat dit bovenop de productietijd van 10 dagen komt.

Verzendmethoden

  • We maken gebruik van betrouwbare vervoerders zoals DHL, UPS en lokale koeriersdiensten om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en op tijd aankomt.

Verzendbevestiging en ordertracking

  • Trackingnummer: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link om je pakket te volgen.
  • Orderstatus: Je kunt de status van je bestelling ook controleren door in te loggen op je account in onze Shopify-winkel.

Verzendbeperkingen

  • Postbusadressen: We verzenden niet naar postbusadressen. Geef een fysiek adres op voor de levering.
  • Weersvertragingen: Verzendtijden kunnen worden beïnvloed door extreme weersomstandigheden. We houden je op de hoogte van eventuele vertragingen.

Douane, Rechten en Belastingen

  • Btw: De Belasting over de Toegevoegde Waarde (btw) is inbegrepen in de prijs van onze producten voor klanten binnen de Europese Unie. 
    • Btw is niet inbegrepen in de prijs voor particulieren buiten de Europese Unie.
    • Btw is niet inbegrepen in de prijs voor bedrijven buiten Spanje.
  • Douanekosten: Alle douanekosten, invoerrechten of belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant bij aankomst en worden niet door Mas Maya gedekt.

Schade en problemen

  • Beschadigde items: Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hi@mastranquila.com met je bestelnummer en foto's van de beschadigde items. We zorgen voor een vervanging of terugbetaling.
  • Onjuiste bestellingen: Als je het verkeerde artikel ontvangt, meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst, en we lossen het probleem snel op.

Retouren en ruilingen

  • Voor informatie over retouren en ruilingen, raadpleeg ons retourbeleid.

Contact

  • Als je vragen of opmerkingen hebt over je bestelling, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via hi@mastranquila.com. We staan voor je klaar!

Bedankt voor je aankoop bij Mas Maya. We waarderen je vertrouwen en streven ernaar je de best mogelijke service te bieden.