Nous sommes ravis d'offrir nos produits en plâtre naturel de haute qualité aux clients partout en Europe. Pour garantir un processus de livraison fluide et efficace, veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous.
Délais de traitement
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Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrables.
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Temps de production : Il faut jusqu'à 10 jours pour créer nos produits faits à la main.
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Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée, ainsi qu'une notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Expédition en Europe
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Tarifs de livraison : Nous proposons des frais de livraison forfaitaires pour toutes les commandes en Europe. Les frais d'expédition seront calculés lors du passage en caisse en fonction du poids total de votre commande.
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Délais de livraison : Les commandes en Europe arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition. Veuillez noter que ce délai s'ajoute aux 10 jours de production.
Méthodes d'expédition
- Nous utilisons des transporteurs fiables tels que DHL, UPS et des services de messagerie locaux pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et à temps.
Confirmation de livraison et suivi de commande
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Numéro de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
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Statut de la commande : Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre boutique Shopify.
Restrictions d'expédition
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Boîtes postales : Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Veuillez fournir une adresse physique pour la livraison.
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Retards dus aux intempéries : Les délais de livraison peuvent être affectés par des conditions météorologiques sévères. Nous vous tiendrons informé de tout retard.
Douanes, Droits et Taxes
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TVA : La Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) est incluse dans le prix de nos produits pour les clients au sein de l'Union européenne.
- La TVA n'est pas incluse dans le prix pour les particuliers en dehors de l'Union européenne.
- La TVA n'est pas incluse dans le prix pour les entreprises en dehors de l'Espagne.
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Frais de Douane : Les frais de douane, droits ou taxes d'importation sont à la charge du client à l'arrivée et ne sont pas couverts par Mas Maya.
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Articles endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à hi@mastranquila.com avec votre numéro de commande et des photos des articles endommagés. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
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Commandes incorrectes : Si vous recevez le mauvais article, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception, et nous rectifierons le problème rapidement.
Retours et échanges
- Pour plus d'informations sur les retours et échanges, veuillez consulter notre Politique de retour.
Contactez-nous
- Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez contacter notre service client à hi@mastranquila.com. Nous sommes là pour vous aider !
Merci de faire vos achats chez Mas Maya. Nous apprécions votre confiance et nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible.
